Teve problemas com seu voo ou com sua bagagem?
Voo atrasado, voo cancelado, conexão perdida, bagagem extraviada ou danificada? Situações como essas podem gerar indenização para você.
Conte o que aconteceu
Qual foi o principal problema?
Quanto tempo seu voo atrasou?
Quando você soube que o voo foi cancelado?
O que aconteceu com sua bagagem?
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Qual problema você enfrentou?
Cada situação pode gerar direitos diferentes. Selecione o problema mais próximo do que aconteceu com você e entenda quais são os seus direitos como passageiro.
Voo atrasado
Seu voo atrasou e você chegou ao destino depois do previsto?
Entenda quais são os direitos do passageiro em caso de voo atrasado, incluindo assistência, reacomodação e possíveis indenizações, conforme a situação.
Saiba maisVoo cancelado
A companhia aérea cancelou seu voo?
Saiba o que fazer em caso de voo cancelado, quais alternativas a companhia deve oferecer e quando pode existir direito à indenização pelos prejuízos causados.
Saiba maisConexão perdida
Perdeu a conexão por causa de um atraso ou problema no voo?
Entenda seus direitos quando a perda de conexão altera o seu itinerário, causa atraso no destino final ou gera outros transtornos.
Saiba maisBagagem extraviada
Sua bagagem foi extraviada e não chegou ao destino?
Saiba quais são os direitos do passageiro em caso de bagagem extraviada e como buscar a reparação pelos prejuízos sofridos.
Saiba maisBagagem danificada
Sua mala chegou danificada, aberta ou com algum item faltando?
Entenda o que fazer quando a bagagem é danificada durante a viagem e quais medidas podem ser tomadas para buscar a reparação do prejuízo.
Saiba maisOverbooking
Foi impedido de embarcar porque não havia lugar disponível no voo?
Entenda seus direitos em casos de overbooking, também conhecido como preterição de embarque, e saiba quais medidas podem ser tomadas.
Saiba maisOutro problema
Não encontrou o seu problema?
Cancelamento, atraso, bagagem, conexão ou alguma outra situação? Fale com nossa equipe para entendermos o que aconteceu e orientarmos você sobre os seus direitos.
Falar com o timeOrientação clara para quem enfrenta um problema no transporte aéreo
Problemas com viagens aéreas podem gerar dúvidas sobre assistência, reembolso, bagagem, conexões e outros direitos do passageiro. Nosso objetivo é analisar cada situação de forma individual e orientar o passageiro sobre os caminhos disponíveis.
Atendimento especializado em Direito Aéreo
Atuação focada especificamente em questões relacionadas ao transporte aéreo de passageiros.
Orientação individualizada
Cada caso é analisado de acordo com suas circunstâncias específicas, sem respostas genéricas.
Comunicação clara e objetiva
Explicações acessíveis, sem juridiquês desnecessário, para que você entenda cada etapa.
Atendimento digital
Todo o primeiro contato e a orientação inicial acontecem pelo WhatsApp, sem burocracia.
Como funciona o atendimento
Você relata o problema
Conte o que aconteceu com seu voo ou sua bagagem diretamente pelo WhatsApp.
Nossa equipe analisa a situação
Avaliamos as circunstâncias do seu caso à luz das normas aplicáveis ao transporte aéreo.
Você recebe orientação
Explicamos os caminhos possíveis para o seu caso e os próximos passos disponíveis.
Seu problema com a companhia aérea merece atenção especializada
A Aero Lex é uma marca jurídica dedicada ao Direito Aéreo, criada para orientar passageiros que enfrentaram problemas com voos, conexões ou bagagens.
Cada situação precisa ser analisada de acordo com as circunstâncias do seu caso. Por isso, oferecemos atendimento individualizado para entender o que aconteceu e verificar quais medidas podem ser tomadas.
Nosso objetivo é tornar o acesso à orientação jurídica mais simples, transparente e acessível, com atendimento totalmente digital e acompanhamento durante todo o processo.
Você não precisa entender de Direito. Nós cuidamos dessa parte.
Conte o que aconteceu com seu voo e deixe que nossa equipe avalie o seu caso.
Relatos de quem já foi atendido
Depoimentos reais de clientes atendidos pela Aero Lex.
Tive um problema sério com atraso no meu voo e não sabia como resolver. Entrei em contato, fui muito bem atendido e conseguiram resolver tudo rápido. Excelente serviço!
Meu voo atrasou mais de 5 horas e a companhia não queria dar suporte nenhum. Entrei em contato com eles e resolverão meu problema super rapido. Recomendo de mais o serviço!
Tive um atraso de voo extremamente desgastante que comprometeu toda a minha viagem. A equipe prestou um atendimento impecável, com total transparência e agilidade na resolução do problema. Consegui a devida reparação sem qualquer dor de cabeça. Serviço altamente profissional!
Os relatos são individuais e não constituem garantia de resultado em casos futuros.
Principais dúvidas
A análise jurídica sempre depende das circunstâncias concretas de cada caso. As respostas abaixo têm caráter informativo.
A companhia aérea deve informar o passageiro sobre o cancelamento e oferecer alternativas, como reacomodação em outro voo, reembolso integral do valor pago ou execução do transporte por outro meio, conforme a Resolução ANAC nº 400/2016. Guarde os comprovantes e qualquer comunicação recebida da empresa.
Comunique o extravio ainda no aeroporto, por meio do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). A companhia tem prazo de até 7 dias em voos domésticos e 21 dias em voos internacionais para localizar e devolver a bagagem.
Quando a perda de conexão decorre de atraso ou reorganização da própria companhia aérea, o passageiro tem direito à reacomodação no próximo voo disponível e, dependendo do tempo de espera, à assistência material.
No overbooking, a companhia deve buscar voluntários antes de impedir o embarque de passageiros com reserva confirmada. Quem for preterido tem direito a reacomodação e à compensação prevista nas normas da ANAC.
Depende das circunstâncias. Atrasos geram, no mínimo, direito à assistência material conforme o tempo de espera.
Em situações como cancelamento pela companhia, alteração significativa do voo ou desistência dentro do prazo de arrependimento, pode haver direito ao reembolso integral ou parcial, conforme as regras aplicáveis ao caso.
Guarde o cartão de embarque, a passagem, comprovantes de despesas extras, o Relatório de Irregularidade de Bagagem (se houver) e as comunicações recebidas da companhia aérea sobre o ocorrido.
Informação para proteger seus direitos
Confira nossos conteúdos sobre atrasos, cancelamentos, bagagens, conexões e outros problemas relacionados ao transporte aéreo.
Voo Atrasado: Quais São os Direitos do Passageiro?
O que fazer, quais são os direitos do passageiro e quando um atraso pode gerar indenização.
Mala Danificada: Quais São os Direitos do Passageiro?
O que fazer, qual o prazo para reclamar e quando a companhia aérea deve reparar ou indenizar o prejuízo.
Voo Cancelado: Quais São os Direitos do Passageiro?
Saiba o que fazer, quais são seus direitos, quando há reembolso, reacomodação, assistência e possível indenização.
Pronto para entender melhor a sua situação?
Fale com nosso time pelo WhatsApp e conte o que aconteceu com o seu voo ou sua bagagem.